Cómo Cancelar una Tarjeta de Crédito
Obtener una tarjeta de crédito puede ser muy sencillo, ya que los bancos las ofrecen en muchas partes, con muy pocos requisitos, pero pocas personas saben cómo cancelar una tarjeta de crédito, por lo que puede ser una experiencia desgastante y hasta frustrante, porque los bancos no quieren que los dejes y mucho menos si eres un cliente que paga de forma puntual sus compromisos.
Algunos bancos en su afán de evitar que canceles la tarjeta, utilizan diversas estrategias para evitar que te vayas, por ejemplo pueden ofrecerte más y mejores condiciones, desde incrementar tu linea de crédito, hasta cancelar la anualidad de tu tarjeta de crédito para el siguiente año. En estos casos debes permanecer firme y no ceder, porque es molesto descubrir que solo cuando te quieres ir, te den lo que no quisieron darte cuando estuviste con ellos siendo un buen cliente.
Otra estrategia que utilizan los bancos para evitar que canceles la tarjeta es que dan escusas y te ponen trabas para cancelarla, diciéndote que no la puedes cancelar porque primero debe llegar la fecha de corte, y al llegar la fecha del corte te dicen que todavía no; luego que te pasarán con el área de cancelaciones y te dejan esperando en la linea hasta que te cuelgan o te desesperas y tu mismo cuelgas.
Si vas a la sucursal, te dicen que para cancelar la tarjeta debes llamar al 01 800, ya que en la sucursal no se puede, cosa que es totalmente falso, ya que ellos deben recibirte el trámite si tu lo solicitas.
La verdad, es que cancelar una tarjeta de crédito no tiene que ser complicado, ya que es tu derecho hacerlo cuando así lo desees, por eso es importante que sepas el proceso y conozcas tus derechos y las obligaciones de los bancos.
La CONDUSEF señala que el primer paso para cancelar una tarjeta de crédito es pagar el saldo deudor que tengas y esperar 48 horas para confirmar que el abono esté aplicado en el saldo de la tarjeta, es decir que esté “en ceros”. OJO, debes pagar el saldo deudor exacto, es decir con todo y centavos, porque si pagas de menos no te la cancelan porque todavía debes algo de dinero, y si pagas de más, no te la cancelan porque tienes un saldo a favor que debes utilizar antes de cancelar.
Después de haber pagado, debes notificar a la institución tu decisión de cancelar la tarjeta. Lo que se puede hacer con una llamada telefónica, por escrito en alguna de las sucursales del banco o a través de cualquier otro medio que sea estipulado en el contrato; a su vez, la entidad financiera debe proporcionar al usuario un acuse de recibo, folio o clave de confirmación.
La Condusef establece que el banco no puede penar o cobrar comisión por cancelar una tarjeta de crédito.
Puede ser que el banco solicite que le devuelvas el plástico, y tu deberás entregarlo, dejando constancia por escrito de que la entregaste y que la destruyan en tu presencia. En caso de que no la tengas, debes manifestarlo por escrito y bajo protesta de decir la verdad que fue destruido o que la extraviaste.
Una vez que no existan adeudos, el contrato se dará por terminado al día hábil siguiente de la solicitud de cancelación; 10 días hábiles después del pago o a mas tardar al próxima fecha de corte, debes solicitar que te entreguen un estado de cuenta o un documento en el que se estipule que la deuda está cubierta. Este punto generalmente no lo hacemos, y si el banco no canceló la tarjeta o la reactivó, ha generado mucha veces que vuelva a cobrarte la anualidad y tu ni te enteras y al no pagar (por no saber) terminas con mala nota en el Buró de Crédito.
La CONDUSEF establece que el banco tiene la obligación de notificar a las Sociedades de Información Crediticia que la cuenta ya fue cancelada, además de señalar que la deuda ha sido cubierta en su totalidad.
Si vas a cancelar en la sucursal, debes entregar un escrito (puede ser a mano) solicitando la cancelación de la cuenta y la tarjeta. La carta debe contener la petición, tu nombre completo y el número de tarjeta. Incluye con ella una copia del comprobante de pago que hiciste para liquidar el saldo. Ambos documentos debes entregarlos a un ejecutivo de cuenta quien debe firmar y sellar de recibido una copia de la carta.
Si la cancelación la realizas por teléfono, debes anotar el nombre completo de quien te atendió, la fecha y hora en que hablaste con él, y el número de folio de cancelación. Y es muy recomendable, hablar a las 48 horas posteriores para confirmar que la hayan cancelado; y luego pedir un estado de cuenta en “ceros”.
Es muy importante que una vez que inicias el proceso de cancelación, no vuelvas a utilizar la tarjeta de crédito, por que la reactivarías; lo mejor es que la destruyas.
En otros artículo estaremos hablando sobre la forma de cancelar la tarjeta de crédito cuando el titular fallece.
¿Como te fué cuando cancelaste tu tarjeta de crédito? en lo personal, algunas veces he podido hacerlo relatívamente fácil, pero en otras ha sido sumamente difícil.
HOLA BUEN DÍA.
Quiero cancelar una tarjeta de citibanamex pero en la sucursal bancaria me indican que debe ser de manera telefonica, pero al llamar al número que me indican siempre me dejan en espera no responden mi lllamada.
Hola Kar, contacta a la UNE de Banamex y pide su apoyo, o siéntate en el escritorio de un ejecutivo de la sucursal y pide que te comunique desde su teléfono fijo, para que él te haga la llamada y te ayude en el proceso. Verás que la presión de tenerte enfrente hará que busque la forma de que los ejecutivos telefónicos te resuelvan.
Hola mi hermana quiere cancelar la tarjeta de home depot ya pago la anualidad y recargos y no se la quieren cancelar y no la ha utilizado y le cobran aparte $ 24 por día y los paga y no se la cancelan siempre le dicen que les debe ya fue al banco y por teléfono y nada ella esta mala del corazón y tiene que pasar por todo esto
Hola María Eugenia, si te refieres a la Tarjeta Banamex Home Depot debes cancelarla en el banco. Primero llamen para confirmar el saldo deudor y que no tenga compras a meses sin intereses para poder pagar lo que deba y cancelarla.
Hola hoy cancele una tarjeta C&A y me dijeron que tengo un saldo a favor me insistió mucho pero logre que me la cancelara me paso a una maquina que me dio el folio de cancelación pero a lo que leo contigo entonces esa cancelación no va a proceder por ese saldo a favor?
Hola Verónica, llama al 01800 de la tarjeta y pregunta por el estatus de la tarjeta, para confirmar si está cancelada o no.
¿Como la cancelaste?
HOLA , QUE PASA SI TENGO DINERO TODAVÍA Y CON SALDO A FAVOR EN MI TARJETA DE CRÉDITO DE BANCOMER, LA PUEDO CANCELAR Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO QUE TENGO?
Hola Rocío, no te van a dar el dinero de la tarjeta de crédito, lo que debes hacer es pagar con ella hasta dejar el saldo en cero y entonces proceder a cancelarla.
hola solo para comentarles tengo una tarjeta de bradescard suburbia solicite la cancelacion de la tarjeta a los 10 dias llame para confirmar la cancelacion y me dijeron que ya estaba cancelada pero con adeudo? como es posible si la cuenta ya habia quedado en ceros y ya realizaron la cancelacion?
Hola Jennifer, podría ser por: a)la anualidad, b)Por alguna compra que tuvieras pendiente de cargar (por haberla hecho después de la fecha de corte) o c) una compra a meses sin intereses. Aunque lo mejor es consultar con ellos para que te digan a qué se debe el cargo adicional posterior al a cancelación.
Hola acabo de cancelar una tarjeta y volví a ingresar a ver el estado de cuenta eso la puede reaco?
Hola Pao, si la tarjeta está cancelada y ya aparece como tal en el sistema, entonces no se reactiva.
Hola como puedo cancelar la tarjeta bradescard suburbia con saldo en ceros, en las tiendas comentan que ya no tienen convenio con bradescard que llame al numero 01 (33) 3208 6558 opcion 1 , en 1 ocasion me indicaron que tenia q esperar a la fecha de corte y pagar la anualidad , pague la anualidad y solicite un estado de cuenta en ceros , lo cual me dijeron q tenia que baja la app para poder ver el estado de cuenta , en la app solo se ve el saldo mas no el cobro y pago de la anualidad , posteriomente me trato de comunicar y ya no me contestan! Ayuda!! Que puedo hacer???
Buen día Dan, te sugiero ir a la CONDUSEF, o llamar a los teléfonos 01 800 999 80 80 y 55 54 48 70 00 para pedir ayuda para cancelar la tarjeta.
Hola hace 11 meses me ofrecieron una tarjeta de crédito Chedraui es de consubanco me dijeron que si no la utilizaba no generaba anualidad pero y me comunique para verificar sierra correcto me tomaron mis datos personales y código postal y me dijeron qué está ya se encontraba cancelada por inactividad pedí un folio y m dijeron q cuando se cancela de esta forma no les da ningún folio solo me dieron el folio de llamada que hago para verificar que la tarjeta está cancelada
Hola Karen, puedes llamar nuevamente al 01800 y preguntar por estatus que tiene tu tarjeta con ellos, y ahí sabrás si la cancelaron o no.
hola yo saque una tarjeta en C&A, mi pregunta es como puedo pedir que me manden mi estado de cuenta en ceros al momento de cancelar la tarjeta?
Hola Jennifer, basta con pagar el saldo total e ir a cualquier tienda C&A y pedir que te impriman el saldo y/o estado de cuenta.
Buenas tardes! tengo una consulta espero me puedan orientar, tengo una tarjeta de citibanamex, actualmente estoy pagando una deuda de meses sin intereses, hace unos días (8 enero) me llegó un aviso de actualizar mis datos (verifique y al parecer si debo ir a actualizarlos a la sucursal con ciertos documentos, comprobante de domicilio e identificación oficial), en caso de no hacerlo se cancelará la cuenta. Mi duda es: si liquido la deuda y NO VOY ACTUALIZAR MIS DATOS como ellos dicen y cancelan la cuenta, como puedo verificar que efectivamente está cancelada y no me hayan boletinado al buró de crédito?.
Gracias ante mano.
Saludos
Hola Elisa, con un un estado de cuenta en ceros y carta finiquito, mas un folio de cancelación de la cuenta.
Tengo más de una hora marcando al teléfono de Banamex, para cancelación de tarjetas y los ejecutivos siempre están ocupados, que en un momento me atenderán y ese momento no llega.
Hola Imelda, hay que insistir, porque así pasa con Banamex, ya que casi siempre tardan mucho en contestar los ejecutivos; te sugiero llamar lo mas temprano posible, que es cuando menos llamadas tienen y suelen contestar más rápidl.
Buenas tardes. Hojala me pudieras ayudar u orientar. Tengo una tarjeta de credito citibanamex y la tengo en 00 por que la quiero cancelar. Pero no lo he podido hacer porque en el 01 800… me hacen esperar para después colgarme y llevo varios días intentanto . Ya fui a una sucursal y me dijeron que marcara del teléfono de hay y me tuvieron 40 minutos en la línea para después colgarme. Y ya hable a la conducef y me dieron el numero de UNE y no me pudieron ayudar …
Es increíble todo lo que hacen para no cancelar. Ya no se que mas hacer…
Gracias
Hola Esther, mete un escrito en la sucursal pidiendo la cancelación de la tarjeta, para que te firmen y sellen de recibido y pide al ejecutivo que él te comunique al área de cancelaciones desde el teléfono de su escritorio y te quedas ahí hasta que te cancelen la tarjeta y te den el número de folio.
Una pregunta tengo una targeta de inbursa walmar pero ya me acabe lo que me prestaron voy dando los pagos mínimos pero cada vez va subiendo la deuda y ya no la estoy ocupando pero tengo la aplicación de inbusa móvil y si la cancelo en la aplicación que pasa quiero saber si se congela la cuenta
Hola Julio, por desgracia, si no liquidas el saldo deudor, no te van a dejar cancelar la cuenta, si podrías bloquear la tarjeta, pero no congelar la cuenta y sus intereses. Lo mejor es que abones más del doble del mínimo para que la deuda no suba cada mes y empiece a bajar.
Hola, buscando información di con esta página, ojalá puedan asesorarme, resulta que hace tres meses aproximadamente mi hijo le ofrecieran una tarjeta de crédito la cual rechazo pero le dijeron que no le cobrarían anualidad esto la persona ejecutiva del banco, se le preguntó varias vences y siempre se nos dijo que no cobrarían anualidad ahora resulta que se debe 1250 o más por que cobraron la anualidad y lis intereses de estos tres meses, fuimos al banco donde se la entregaron y solo nos dicen que tiene que pagar nos imprimieron estados de cuenta por que a la casa nunca llegaron ahí es donde vemos que la dirección no corresponde, podría hacerse algo al respecto, para poder cancelarla nunca… Leer mas »
Hola Raquel.
Te recomiendo leer los siguientes artículos:
Link
Link
Ahí damos más información al respecto.
Saludos…
que feo que se aprovechen los ejecutivos de Banamex solo para ganarse unos pesos, a mi también me paso lo mismo que a tu hijo ahora tengo que pagar.
ES MUY CIERTO, LO VIVI CON LA TARJETA DE SORIANA BANAMEX, LA OFRECEN SOLO PARA HACER FRAUDE, CUANDO QUISE CANCELAR ME RETUVIERON LA CANCELACION CON PRETEXTOS QUE TUVE QUE DENUNCIAR
Buenos día hoy por la mañana tuve que adquirir de manera forzosa una tarjeta de crédito con el Banco Bancomer ya que mi tarjeta se encontraba bloqueada y no podía hacer ningún retiro y el ejecutivo que me atendio dice que tengo que esperar de 15 a 1 mes para que me caiga el deposito en la tarjeta de crédito para que el realice el reembolso y se pueda cancelar, quisiera saber si antes de que pase eso puedo hacer la cancelación de la misma ya que yo no la quiero
Hola Areli, no entiendo qué tiene que ver que tu tarjeta de débito esté bloqueada con solicitar una tarjeta de crédito.¿cuál reembolso te van a hacer?
Podrías darnos mas información para entender mejor y así responder de mejor forma.
Hola hoy fui a mi banco pues yo Page la anualidad y me llamo cobranza que tenia pago tardío cuando ni hice ni una compra y ni me llego ningún estado de cuenta pero yo tenia pago tardío lo cual me están cobrando 370 según al yo persuadir al de cobranza decirle que si yo pagaba eso mi tarjeta quedava en cero y dijo que para que quedara en cero tendría que pagar 892.44 y acudí al banco y ledi la explicación de lo anterior y me dijo que no pagará y que canselara la tarjeta me proporciona un número de teléfono el cual marque y tarde pero me contestaron la tipa grosera después de un buen rato de decirle… Leer mas »
Hola Jeana, espera un par de dias y vuelve a llamar para pedir el estatus de la tarjeta y preguntar el saldo. Si te confirma que está cancelada y con caldo cero, no tendría problema.
Hola hoy quise cancelar mi tarjeta de credito Citi banamex ya liquide mi saldo lo tengo en cero y me cargaron la anualidad y como veo aunque nos parezca justo para poder cancelar hay que pagarla lo cual ya hice pero al hablar me dijeron que tengo derecho a usarla porque pague por adelantada la anualidad osea y antes de dejar en cero mi cuenta no mencionaron que la anualidad era adelantada ni estaba en contemplada en mi saldo total que pague la anualidad es estrategia del banco para que no te permitan cancelarla yo la verdad me parece muy injusto que lleves un buen credito y no te ofrezcan ningun beneficio ni bajarte la tasa de interes si la… Leer mas »
Hola Ruth, las anualidades se cobran por anticipado en todas las tarjeta y los ejecutivos se ponen necios y bravos en cuando a que debes pagar ante de cancelar la tarjeta, pero en cuanto tienes saldo en cero porque ya la pagaste, te dicen que no la canceles porque ya pagaste la anualidad, que mejor la sigas usando todo el año y que si quieres luego la canceles. Pero lo hacen con la finalidad de que la sigas usando y cuando vaya a cumplirse la nueva anualidad, tengas un saldo deudor que no puedas pagar y así no la puedas cancelar para que ellos te puedan cargar las siguiente anualidad. Teniendo el saldo en cero la puedes cancelar en cualquier… Leer mas »
Gracias Antonio que amable en responder cancelare entonces la tarjeta buen dia
Es correcto lo que mencionas, viví la experiencia de fraude por parte de Soriana Banamex, con argumentos me hicieron perder tiempo para retener mi cancelacion de una tarjeta vencida 2 años atrás, y como ellos lo esperaban me cobran otra anualidad mas
hola tiene una semana que saque la terjeta bancomer pero no e realisado ningin mobimiento estoy arepentido de sacarla la puedo ir a cancelar
Hola José, solo llama para confirmar el saldo y si está en ceros, si la puedes cancelar.
Cuidado que si te dicen que si no la activas y/o no la usas, no te cobrarán la anualidad, es FALSO
Ver “Si te cobrarán la anualidad aunque no actives la tarjeta“.
Buenas noches. Tengo una pregunta. Tengo una tarjeta HSBC Oro. Se suponía que estaba en una promoción para no pagar la anualidad, pero aparentemente no gasté lo necesario en un mes y me cobraron la anualidad. La verdad me parece mucho para los beneficios, así que decidí cancelar. Ya pagué la anualidad y dejé mi tarjeta en ceros. Todo listo para cancelar. Mi duda es: si cancelo, ¿recupero algo de la anualidad porque solo usé la tarjeta un mes de este segundo año? Muchas gracias.
Hola Ana, por desgracia ni cancelando, ni quedándote todo el año podrías recuperar la anualidad de la tarjeta. ES un cargo que el banco tiene derecho a hacer con el simple hecho de dejarte disponible una linea de crédito para ti.
Oh. Muchas gracias por la respuesta. ¡Lástima!
En ese caso, supongo que mi mejor opción es tratar de aprovechar cualquier beneficio que me dé la tarjeta durante los siguientes diez meses y cancelar antes de la siguiente anualidad. ¿O existe alguna razón por la que sea más recomendable cancelar de una vez?
Saludos.
Si ya te cobraron la anualidad, NO habría otro motivo para cancelarla, a menos que tuviera algún cargo por no usarla al menos una vez por mes. Si no es el caso, solo cuida pagar todo lo que compres con la tarjeta ANTES DE LA FECHA LÍMITE DE PAGO, para evitar cargos por pago tardío o la generación de intereses.
Además de que debes tenerla en saldo cero al menos un mes antes de que llegue la anualidad para poderla cancelar, pues es común que al empezarla usar, se nos vaya la mano y después tengamos una deuda que no podamos liquidar con nuestro ingresos mensual. Así como no comprar a meses sin intereses pues eso te impediría cancelarla.
Segun esta circular del banco de Mexico existen derechos que conservas a recuperar la proporcion de la anualidad no utilizadahttp://www.banxico.org.mx/marco-normativo/normativa-emitida-por-el-banco-de-mexico/circular-22-2010/%7B0D531F59-1001-4D67-D7B4-D5854DD07A58%7D.pdf
Hola Isabel, tienes toda la razón y por eso publicamos el artículo “Si puedes pedir la devolución de la anualidad de tu tarjeta de crédito no devengada“.