CONDUSEF podrá controlar la Cobranza Abusiva
La Reforma Financiera además de darle nuevas herramientas a los bancos para gestionar la cobranza y agilizar los procesos de cobro, también trajo nuevas y mayores facultades para que la CONDUSEF pueda poner orden en la gestión de cobranza abusiva ya sea sobre la cobranza que realiza de forma directa, es decir por medio de los cobradores del banco y también la cobranza que se realiza a través de los despachos de cobranza (Externo); lo anterior se realizará con la finalidad de algunos de los problemas más frecuentes a que se enfrentan los deudores de las instituciones financieras como son los abusos y malos tratos.
Sabemos que esto ya se venía anunciado y prometiendo desde hace tiempo, pero una vez que ya fué publicada la Reforma Financiera en el Diario Oficial de la Federación (DOF), por fin quedaron establecidos estas nuevas condiciones, con las que CONDUSEF está facultada para reglamentar la operación de esas entidades especializadas en cobranza, determinando lo que deben y no deben hacer, como podría ser:
- El que las instituciones financieras tengan a disposición de sus clientes, los datos suficientes de identificación de los despachos externos (nombre del despacho, dirección y sus teléfonos), así como de aquellos que apoyen en las operaciones de negociación y reestructuración de créditos.
- Que supervisen constantemente las actividades realizadas por despachos, así como el estado de los reclamos presentados, a fin de dar mayor certeza y claridad en estos procesos.
De igual manera, se pugnará para que se observen las siguientes conductas de cobranza:
- La persona que lo realice se deberá identificar, proporcionando, nombre completo y empresa para la que trabaja o representa.
- Quedará prohibido el envío de documentos que aparenten ser escritos judiciales o hacerse pasar como representantes de órgano jurisdiccional u otra autoridad con el fin de amedrentar al deudor.
- No estará permitido enviar comunicaciones a terceros, con excepción de deudores solidarios o avales, en las que se dé cuenta del incumplimiento de pago.
- No se deberán realizar visitas ni llamadas telefónicas al domicilio del cliente en determinado horario.
- No se deberá hacer uso de lenguaje obsceno o de palabras altisonantes, acosar o amenazar al establecer comunicación con el cliente, familiares o compañeros de trabajo.
- Asimismo, no se deberán utilizar cartelones, anuncios o cualquier medio impreso, en los que se haga referencia al adeudo.
Además de esta regulación de la cobranza abusiva, también tenemos que la Reforma Financiera establece entre otras cosas:
- Creación del Buró de Entidades Financieras: con el que los usuarios podrán contar con información sobre productos, comisiones, sanciones, reclamaciones, prácticas, normativa recomendaciones y resoluciones de las instituciones financieras, para que puedan decidir lo que mejor le convenga. Esta información estará disponible en la página web de la CONDUSEF, además de que las instituciones tendrán la obligación de darlo a conocer en sus páginas web y en sus sucursales.
- Eliminación de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión: Con ésto la CONDUSEF podrá ordenar, mediante un procedimiento ágil y con la aprobación de la Junta de Gobierno, que se eliminen de los contratos aquellas cláusulas contrarias a la buena fe, que causan un desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes, en detrimento de los usuarios.
- Eliminación de las ventas atadas: se prohibirán las ventas atadas o condicionadas de productos o servicios financieros a la contratación de otro producto o servicio financiero, dejando en última instancia la decisión de contratación al usuario cuando éstas sean empaquetadas. Esta situación deberá estar contenida en los contratos de adhesión, así como en la publicidad.
Con la promulgación de la Reforma Financiera se tendrán mayores herramientas en materia de protección y defensa en beneficio de los usuarios de servicios financieros. Ahora nos toca conocerlos, exigirlos y hacerlos valer.
HOLA BUEN DIA HACE 2 AÑOS QUE ESTOY PAGANDO CON SEARS UN ARTICULO QUE POR CAUSAS PERSONALES NO HE PODIDO TERMINAR DE PAGAR LA CUENTA ERA DE 2,600 Y DE TODOS LOS INTERESES AHORA YA LLEGO A 12,800 PESOS , SI MIS PAGOS HAN SIDO MUY ESPORADICOS , EL CASO ES QUE PARA COBRARME ME HABLE UN SEÑOR DE NOMBRE JESUS EK QUE ME LLENA DE INSULTOS HORRIBLE EN MI CENTRO DE TRABAJO , LOS MAS FEOS INSULTOS QUE SE PUEDAN IMAGINAR , ME CALLA PARA QUE NO HABLE , NECESITO AYUDA PARA PODER SABER COMO PUEDO MANEJAR ESTA SITUACION O A QUIEN DIRIGIRME.
Hola Patricia, simplemente cuelga el teléfono o pon la bocina por un lado ignora lo que te dice.
HOLA BUENAS NOCHES ASE TRES AÑOS SAQUE UN PRESTAMO EN BANCOMER POR 20,000 MIL PESOS EL PLAZO ERA DE 5 AÑOS DE 900 POR QUINCENA PAGUE 2 AÑOS Y TRES MESES PERO CAMBIE DE TRABAJO Y NO HE PODIDO ABONAR Y ME ESTAN MANDANDO MENSAJES AL CELULAR QUE PASE A LIQUIDAR 24,000 MIL PESOS Y SI NO QUE ME VAN A EMBARGAR QUE ES EXTRAJUDICIAL Y ME PONEN FECHAS ES LEGAL.
Hola Víctor, si te refieres a que si tiene implicaciones legales su mensajes, la realidad es que no es así. Lo que si es legal es que te cobren lo que les debes (de forma respetuosa), así que conviene que te organices, elimines tus gastos no indispensables y empieces a ahorrar, para pagarles lo que les debes en algunos meses.
HOLA BUENAS TARDES SOY ALICIA TENGO UN PRESTAMO POR MEDIO DE SANTANDER DESDE HACE 3 AÑOS , QUE ME DESCONTABAN DE MI TARJETA DE NOMINA, POR UN PROBLEMA DE TUVE YA NO PUDE ABONAR A ESE PRESTAMO, TODOS LOS DIAS ME HABLAN YA LES EXPLIQUE EN CUANTO ME NIVELE POR A PROCEDER EN ABONAR A MI TARJETA, ESTOY TENIENDO PROBLEMAS EN MI EMPRESA YA QUE TODOS LOS DIA Y TODO EL DIA LLAMAN , SE PONEN MUY GROSEROS CON LA SRITA DE RECEPCION DE HECHO YA ESTOY EN ULTIMATUM DE QUE ME DESPIDAN . POR ESAS GRABACIONES , COMO PUEDO HACER PARA QUE YA NO HABLEN A MI TRABAJO, YA DEJE OTROS NUMEROS Y LAS PERSONAS QUE HABLAN DICEN QUE… Leer mas »
Levanta la queja ante la PROFECO por cobranza ilegal.
Yo tengo un adeudo con lendon, y del que efectivamente me he atrasado bastante, no obstante, he hecho un par de depósitos. me amenazan con embargo, ¿es eso factible?
Hola Jaime, el embargo solo es factible si te llegaran a demandar y ganarte en un juicio que duraría muchos meses e incluso años, y que un representante del Juzgado te llevara la demanda sellada y firmada por el Juez.
Muchas gracias por la respuesta. De hecho la persona que me marca comenta mucho lo del embargo, segun ésta, dando a entender que ya es un hecho, sin juicio ni nada
NO hay forma de que sin un juicio te puedan embargar algo.
Mil gracias!
hola hace 3 años me dieron í un prestamo a etesa en el cual me prestaron $25,000 yo aclare q solo tenia 500 pesos en mi comprobante y me dijeron que no habia problema. desde entonces me han estado descontando esos 500 pesos mas todos los bonos que me llegan a mi cheque y hace unos dias hable porque ya se van a cumplier los 3 años de descuentos y para que me dieran mi estado de cuenta y resulta que me dicen que debo 82,000 de intereses que puedo hacer.
A MI ME HABLAN DE ETESA, Y ME DICEN GROSERIAS UNA MUJER Y UN HOMBRE Y HABLAN Y HABLAN PERO SU NÚMERO ES PRIVADO, YO CREO YA VENDIERON LA CARTERA A OTRA EMPRESA, PERO SIGUEN MOLESTANDO DE ETESA, YA ME CANSARON…….
Hola Hugo, lo más “fácil” es o colgarles o contestar y poner el teléfono por un lado y dejarlos hablar sin escuchar. No hay peor cosa para ellos que ignorarlos cuando se ponen groseros.
Lo único que buscan es encontrar un punto donde te estreses y descubrir qué te molesta o pone nervioso para seguirlo haciendo, presionarte para que abones algo y cobrar su comisión.
buenos dias, en abril del año pasado solicite un prestamo por 13300 en credifiel y ahora que quiero pagar mi credito solicitie una carta de pago anticipado y me mandan respuesta de pagar 10,433.22 + mis tres quincenas que ya estan programadas…. y digo entonces cual es el decuento?? se puede hacer algo ante estos abusos=?
Buen día Margarita, qué dice el contrato de crédito en cuanto a pagos anticipados?
Buenas noches.
Existe un límite máximo en el monto del interés moratorio dentro de los títulos de crédito denominados pagarés?
Hasta por cuantas veces como maximo sepuden fijar un bien para asegurar la deuda?
Buen día Jacqueline,
Por favor lee aquí.
Mira yo vivo en San Luis Potosi en la Col. Progreso. Ya soy una persona de la tercera edad y fui Referencia de una persona que vivió aqui, pero se fue a vivir a otro Estado y fui su referencia aunque ella ya vivia por allá Yo realmente nunca he ido a donde ella vive. Pero ahora resulta que me han llamado de Dimex, primero me amenazaban y me llamaban a altas horas de la noche o en la madrugada y durante el dia. Ahora ya lo hacen en la mañana, tarde o noche y para mí es estarme molestando porque me dejan recado para que yo me comunique con la persona y le de recados de que se comunique… Leer mas »
Hola Pina, te sugiero que consideres la opción de cambiar tu número de teléfono por uno nuevo y así te olvidas de las llamadas a todas horas.
O la otra es no contestarles y si lo haces simplemente colgarles.
Había tenido un historial bueno en Bancomer hasta este año a causa de un préstamo que me otorgó el mismo banco todo se vino abajo y tuve que aceptar no poder pagar 4 tarjetas de crédito y el préstamo mi deuda asciende a un poco más de $400,000.00 este mes de abril ya no efectúe pagos a tarjetas si hice todavía el pago al préstamo puesto que mi nómina la depositan en ese banco, que puedo hacer? No me he acercado al banco a pedir reestructura o buen una consolidación, ya estoy recibiendo llamadas del banco.
HOla Ma. Elena, lo primero y más importante es que hables con tu patrón para que te depositen la nómina en un banco al que no le debas, pues de lo contrario empezarán a cobrarse a lo chino y podrías encontrarte con la sorpresa de que te dejen sin dinero una de estas quincenas. Lo más triste es que es legal que lo hagan.
Después revisa AQUÍ.
hola saque hace tres años un prestamo personal en scotiabanck y solo pude pagar tres mensualidades. y pues pasaron mil cosas por lo cual no pude pagar, en pocas palabras me llamaron de una cobrazan para informar que la deuda es de 400,000 por los itereses etc, y me ofrecen pagar en una exvicion 100,000 pero no cuento con esa cantidad cren que acepten un trato de pagar la mitad de 100,000 pesos a plazos. que puedo hacer o deplano no pago pero diran que es fraude. que puedo hacer
Hola Gabriel, ¿cuánto pediste prestado originalmente?
buen dia, actualmente estoy retrasado en dos mensualidades por mi tarjeta de crédito, en le primer llamada me pidieron el motivo de dicho atraso a lo cual respondi por cause familiar que me impidió el pago, reiterándoles que en el fin de mes próximo saldaría cuentas, pero siguen insistiendo en llamadas amenazantes e hostiles, hasta mandando mensajes de texto de amenaza de tipo ultimátum, el pago lo realizare pues es seguro…que hago ya q ni siquiera he caído en los 90 días, ni mucho menos me he negado a ponerme al corriente…gracias
Hola Luis Manuel, si a fin de mes te vas a poner al corriente, entonces no contestes sus llamadas en 3 semanas y no te estreses.
Gracias por la información Antonio…saludos
muy buenas noches resulta que hice mi pago de anualidad en vez de hacerlo en tres pagos lo hice en 2 a BANCOMER y ahora me quieren cobrar, por adeudo de pago diciéndome que no podía hacer el pago, que tenia que esperarme al tercer mes y que ese dinero que abone se fue a capital, cuando mi tarjeta hasta ese momento estaba en ceros. ¿Que puedo hacer ante esto? yo para que quiero que ese dinero se vaya a capital si lo que me interesaba era dejar cubierta mi anualidad y ahora me quieren cobrar interés según ellos porque no he pagado.
gracias.
Hola Alejandro, a qué te refieres con que “se fué a capital”?
Si es una tarjeta de crédito y compraste cosas y además te cargaron la anualidad, si es lógico que tomaran el dinero que habías abonado para abonarlo a la deuda. Pero si el saldo estaba en ceros, NO hay forma de que tomen ese dinero para abonarlo a una deuda que no existe.
Hola le debo a coppel tengo tres meses de atraso y mi situacion economica no es muy buena debo 24000 y ya no se como procedera la empresa
Hola, mira tengo un adeudo con FONACOT desde hace unos años y por x o y no lo he podido pagar. El punto es que le llaman por telefono a la mamá de un amigo que quedó como referencia y por más que la señora les dice que ella no sabe estos no entienden. Incluso he tenido problemas con ella y mi amigo lo que quiero saber es si existe una forma de borrar este numero para que ya no le llamen a ella?? Gracias.
Hola Chayito, por desgracia le van a seguir llamando, pues los cobradores saben que de ésta forma te presionan psicológicamente. Lo mejor es que no les conteste las llamadas y si lo hace, simplemente debe colgarles sin decir nada más; no tiene sentido que se ponga a alegar con ellos pues lo que les interesa es presionar psicológicamente para cobrar el dinero y recibir su comisión.
Hola. Una de mis hermanas tiene crédito infonavit y aunque su crédito está al corriente, nos hacen llamadas constantes a ella, a uno de mis hermanos y a mí. Ella asegura que jamás dio nuestros números telefónicos. Ella llamó al despacho de cobranza que le asignó infonavit para preguntarles de dónde sacaron nuestros números, ellos niegan tenerlos, entonces nosotros nos preguntamos, ¿cómo carambas los obtuvieron y saben la relación que tenemos con ella?
Yo pienso, si ellos usan números telefónicos que mi hermana no proporcionó, están incurriendo en un delito.
Mi pregunta es, ¿cómo y con quién podemos hacer la denuncia?
De ante mano gracias por su atención.
Hola Angélica, no es muy difícil ubicar a los familiares de un deudor.
Al no ser ustedes los deudores, pueden ignorar las llamadas y no contestarlas y si lo hacen, simplemente colgar sin decir nada.
Si así lo deciden pueden denunciar ante el MP por acoso y extorsión en contra del cobrador y el despacho de cobranza, pero para eso necesitan los datos de ellos.
Me están llegando correos de cobranza de Q. Roo a mi casa quiero saber a que entidad le debo
Buen día, solicita un reporte especial en Buró de Crédito, ahí podrás ver a quien le debes y cuánto.
Tengo una deuda con Bancomer desde hace tres años, me quede sin trabajo y este año voy para un año trabajando, y esta quincena me llevo la sorpresa que me quitaron todo mi sueldo, pero todo hasta el ultimo peso, y ahora estoy checando que no debieron de quitarme todo mi sueldo si se quierian cobrar a lo chino o si pueden hacerlo ? Gano un poquito mas del salario minino, o sea, no es mucho lo que gano y me lo han quitado todo, que puedo hacer ? Puedo reclamar el que me hayan quitado todo mi sueldo ?? Ayudenme por favor
Hola William, si tu deuda está en Bancomer y tu nómina te la depositan en ese mismo banco, por desgracia si pueden cobrarse a lo chino y tomarlo para abonarla en la deuda.
Lo que debes hacer es hablar con tu empleador para que te ayuden depositándote en otro banco distinto y así evitar el cobro a lo chino o en su defecto ir al banco y expresamente prohibir por escrito la domiciliación o cobro de otras cuentas en tu nómina.
Yo tengo un problema tengo una deuda con una financiera grupal y ya no pudimos pagar 7semanas de 24 y ya tiene el año pero hace doseses.nos hablaron pero como quería el Lic no podíamos y ya metieron a demanda a dos y a una ya le quitaron un carro que no era de ella y a mi cuñada le taron la camioneta que tampoco es de ella como podríamos hacerle si queremos.pagar pero no podemos como ellos quieren y aparte nos cobraron mucho interés di tenemos lo que pagamos los resibos
me pueden explicar en que consistió mi credito cofinavit? por que el fondo para la vivienda que tenía no fué tocado solo las aportaciones bimestrales de mi patron fueron a la mensualidad de mi credito. lo deje de pagar hace 3 años y quiero pagarlo ahora. mi casa no me la quitaron y ya tengo trabajo de planta de nuevo
Hola Verónica, estás segura que fué un crédito Cofinavit, porque por lo que comentas, lo más probable es que hayas adherido el crédito al Apoyo Infonavit, pues en este último no tocan el saldo de tu subcuenta y solo toman las aportaciones patronales siguientes para abonarlo al crédito.
Salludos.