Clonación de Tarjeta, ¡Me clonaron mi tarjeta! (Parte I)
Este es un caso real y personal, que estaré comentando con ustedes en una serie de artículos que publicaré sobre el día en que me di cuenta lo que era la clonación de tarjeta, porque en mi tarjeta aparecieron compras que yo no realicé. Se estarán publicando las siguientes partes conforme avance mi asunto y se vaya resolviendo la situación.
Era un día como cualquier otro, el sol brilló como de costumbre y yo pude realizar todas mis actividades cotidianas. Antes de ir a dormir, llegué a mi computadora, decidí revisar el portal de internet de mi banco para comprobar si ya estaba disponible el corte de mi tarjeta de crédito; cabe aclarar que tenía un par de semanas de no entrar porque no había usado la tarjeta.
Cual fue mi sorpresa al revisar los movimientos de mi tarjeta y darme cuenta que 12 días antes se habían registrado 4 cargos de varios miles de pesos en una aerolinea, el mismo día; y al día siguiente aparecían otros 5 cargos en la misma aerolinea. Osea que él o la sinvergüenza usó mi tarjeta para comprar boletos de avión y viajar por el país!!!!!.
Continuando con la revisión del estado de cuenta, descubrí otro cargo de una empresa de televisión satelital por más de 3 mil pesos. Entonces no solo viajó por el país con mi dinero, sino que también está disfrutando de la televisión de paga con un dinero que no es suyo.
Por un momento me asusté, no sabía que hacer, pero entonces me puse a revisar mis estados de cuenta de meses anteriores y “descubrí” una leyenda que dice:
“Tiene 90 días naturales a partir de la fecha de corte para objetar su Estado de Cuenta en caso de que lo considere necesario comunicándose a: (teléfonos del banco en el DF, en el interior de la república y para el resto del mundo)“
Me volvió el alma al cuerpo y de inmediato me puse en contacto con el banco para objetar esos cargos que no fueron realizados por mi.
Al hablar al banco, debemos contar con la información personal completa sobre la tarjeta y nosotros mismos, ya que el banco tiene que validar que la persona que llama realmente sea el cliente y no otra persona no autorizada.
Después de explicar la situación y de identificarme plenamente, pasamos al proceso de levantar la aclaración, para ello debí proporcionar:
- Cada una de las transacciones no reconocidas
- Fecha de las transacciones
- Empresa que está haciendo el cargo
- Monto de cada transacción
El personal del banco fue muy atento y me preguntó si “el plástico” seguía en mi posesión. Yo me imagino que una situación de robo o extravío cae en un esquema diferente al reporte de cargos no reconocidos (eso podría ser tema de otro artículo).
Al final de mi llamada me informaron lo siguiente:
- la queja estaba recibida y me dieron un número de aclaración y de inmediato lo anoté.
- que se investigaría esta situación y que en un plazo de entre 1 y 33 días hábiles tendría una respuesta
- que el pago de mi tarjeta es en los próximos 15 días, por lo que debo pagar sin considerar los cargos no reconocidos, es decir, si normalmente pago el total, que pague lo que marca el estado de cuenta menos los cargos no reconocidos, por ejemplo, si el estado de cuenta dice que el total a pagar son $40 mil y $33 mil no son reconocidos, entonces que pague $7 mil
- que en caso de que se resuelva que yo realicé las compras, se me cobrará más de $300 (no recuerdo la cantidad exacta) por concepto de reclamación no procedente
- que en caso de que el dictamen sea a mi favor pero se acredite el monto a mi tarjeta después de la fecha de cálculo de intereses para el siguiente periodo, me indicaron que tengo que volver a hablar para solicitar me retiren los intereses cobrados sobre los cargos no reconocidos
Me informaron también que generarían una nueva tarjeta con un número diferente y que la tarjeta actual ya la bloquearon para que no se pueda usar mas.
Ahora tengo otro problema, porque no puedo ver en internet los movimientos de esa tarjeta ya que está bloqueada en el sistema. No puedo revisar los movimientos anteriores, estados de cuenta de otros meses y tampoco el saldo que marca que se tiene que pagar. Tengo que esperar a que llegue mi estado de cuenta en papel para saber cuánto es lo que tengo que pagar este mes.
En los próximos días publicaré la siguiente parte de este artículo. En ese artículo detallaré la forma en que puedo revisar mi aclaración, el proceso de activación cuando me llegue la nueva tarjeta y la forma en que pude pagar la mensualidad de la tarjeta (asumo que será usando el nuevo número). Espero que se resuelva la aclaración pronto y no sea necesario crear un tercer artículo.
Errores que cometí y que puedo cambiar
Pensando ahora en lo que me pasó y que tardé 12 días en darme cuenta de que alguien usó mi información sin tener en sus manos mi tarjeta, puedo darme cuenta de que puedo mejorar el tiempo de respuesta suscribiéndome al sistema de alertas del banco. Normalmente cualquier banco tiene un sistema de alertas, ya sea por mensaje de texto a celular (SMS) o por correo electrónico (email) y yo no estaba inscrito en esos servicios.
¿La razón por la que no estaba inscrito? Por confiado. Como tengo el acceso al banco por internet, nunca pensé que fuera a pasar 15 días sin entrar a revisar mis movimientos.
Lo que hay que tener es siempre activado el sistema de alertas por SMS y/o email, así cuando exista un movimiento en la tarjeta se recibe un aviso. También es importante el tener acceso por internet al banco y revisar los movimientos 2 veces por semana o más.
Lo que aprendí de esta experiencia
Es importante estar pendiente de las cuentas personales, ya sea ahorros, cheques, débito, inversiones o crédito, no sabemos que día podemos enfrentarnos a una situación desagradable y debemos tener la información necesaria para enfrentar el problema y resolverlo.
Debo ser mas ordenado con mis cosas. Revisar con frecuencia el portal de internet del banco. Tener la información de las tarjetas a la mano y el registro de todos los gastos que se hacen en las cuentas.
La situación pudo ser peor ya que por fortuna no saturaron el límite de mi tarjeta.
Muchas veces tenemos límite de crédito por arriba de nuestras necesidades y eso es peligroso; por lo que me puse a investigar y me dí cuenta que con solo una llamada telefónica puedo pedir que me reduzcan el límite de uso de la tarjeta de crédito sin afectar el límite de crédito otorgado por el banco. Inclusive hay algunos bancos que permiten la disminución de los límites de sus tarjetas en su portal web.
Es un riesgo innecesario el tener un límite de $90 mil pesos cuando sólo manejamos $25 mil, e inclusive ahora con el nuevo esquema de pago mínimo, el tener un límite alto también aumenta nuestro pago mínimo de la tarjeta.
POR FAVOR lee:
a) “Me Clonaron mi tarjeta Parte II”
b) “Me Clonaron mi tarjeta Parte III- Dictamen final.“
c) “Se Incrementa en un 50% el Pago Mínimo de la Tarjeta de Crédito“.
¿Has vivido alguna experiencia similar? ¿Te han clonado la tarjeta? Comparte con nosotros tu experiencia llenando un comentario en la parte de abajo.
A mi me clonaron la tarjeta de débito sacaron dinero por transferencia electrónica,en esos casos que qué se hace
Hola Jorge, debes levantar la aclaración en el banco para que realicen la investigación correspondiente y recuperes tu dinero.
hola hoy pedí mi estado de cuenta y note 2 créditos a través de cajero pero yo no los realice uno es de 4000 en marzo y el otro es de mayo por 3400 que hago?
Hola Blanca, debes reportarlo de inmediato al Banco para iniciar la investigación correspondiente. El problema es que solo tienes 90 días para desconocer algún cargo y el que te hicieron el marzo ya tiene casi 5 meses.
hola buenas noches
hace 7 meses me robaron mi tarjeta banorte me hicieron cargos por mucho dinerola reporte hice todo lo que me pidio el banco par un blindaje salio a mi favor esto fue en septiembre del año pasado 2016 y hoy me los volvieron a cargar ya fui a la sucursal y segun me comentan que una gerente de investigacion dio la orden que porque segun pidieron los baucher y que si es mi firma les pedi que me muestren los bauches que segun ellos tienen mi firma y si es la mia pues pago espero me resuelvan el lunes alguien me puede asesorar gracias
Hola Omar, pide apoyo a la CONDUSEF.
Lo haré muchas gracias
Hola estoy muy preocupada,haceunos meses me cancelaron la tarjeta de banco inbursa por morosidad enlos pago, hable x telefono y me dieron un folio de cancelacion,ayer recibo una llamada del mismo banco diciendome que tengo un saldo vencido por siete mil pesos,porque segun el agosto realize la compra de boletos ADO por $856.00 y en septiembre el pago de un recibo telefonico por $5,510.00 mas el cargo de anualidad de la tarjeta, Por favor orientame cuales son los pasos que debo seguir.te agradesco deantemano tu atencion gracias mil
Buen día María, cuando dices que te cancelaron la tarjeta por morosidad en pago, ¿significa que liquidaste el adeudo y te cancelaron la cuenta o a que no pagaste y la deuda siguió?
si tu no realizaste la compra de los boletos de ADO y el pago del teléfono, entonces es necesario que levantes la aclaración en el Banco, desconociendo esos cargos.
Hola Buenas tardes! Yo acabo de atravesar una situación similar, el domingo pasado me fui de fiesta y des afortunadamente entre las copas extravíe o me robaron dos tarjetas de crédito, las únicas con las que contaba, una de ellas de banamex está intacta y no le hicieron cargo alguno, me doy cuenta el Lunes por la mañana que no contaba con esas tarjeta entonces hago mis respectivas llamadas para bloquear los plásticos, hoy acudo a las sucursales a solicitar estados de cuentas y resulta que en mi segunda tarjeta que pertenece a Bancoppel realizaron cargos en tiendas por 12mil pesos, la señorita que me atendió era recién ingresada y no tenia el amplio conocimiento entonces me pidió esperar un… Leer mas »
Hola Francisco, eso dependerá de las condiciones que tenga Bancoppel, porque algunos bancos protegen los cargos hecho hasta 72 horas antes del reporte de robo, otros solo 48 ó 24 y algunos otros no tienen protección anterior al reporte.
No estoy seguro de la política de Bancoppel.
Hola tambien yo tengo un problema similar teniendo yo mi tarjeta de credito de coopel hiceron dos compras me llego el mensaje de las compras rapidamente fui a coopel a aclarar que alguien estaba comprando con mi tarjeta y teniendo yo mi tarjeta en mi poder me pidieron que fuera en 8 dias para poder proceder mi reclamacion hoy se cmplieron los 8 dias ya hice la reclamacion pero me dicen que si no procede mi reclamacion voy a pagar la cantidad de la compra que yo no realize y aparte otra cantidad por costo de la reclamacion y fueron dos compras asi que fueron dos reclamaciones y aparte me dicen que tengo que esperar 45 dias despues de las… Leer mas »
Hola Ramón, ¿metiste el reclamo por escrito y te firmaron de recibido?, te pregunto porque de palabra no sirve de nada, pues dirán que no metiste la reclamación.
Hola Me ha sucedido algo parecido, me llegaron 2 alertas del banco con compras por internet a empresas en USA, las hicieron de madrugada mientras mi celular estaba apagado, cuando lo prendí llegaron los mensajes, me comuniqué de inmediato al banco, igual me preguntaron si la tarjeta estaba en mipoder, les dije que sí, de hecho llevaba varios meses sin usarla y nadie la ha tocado, ahora me dicen que solo uno de los cargos procede, que el otro sí lo hice yo pero no tienen forma de probarlo, no me mandan alguna evidencia y es una cantidad grande que ni siquiera corresponde a mis hábitos de compra. Me exigen el pago de esa compra más intereses y no sé… Leer mas »
Hola Silvia, levantar la queja en la PROFECTO lo antes posible.
Buen día. Mi esposa es empleada de la SSA y ella tiene una tarjeta de nómina del banco HSBC donde le depositan su quincena. El pasado 10 de mayo fue al cajero a retirar su dinero pero el saldo estaba en ceros, fue a aclarar la situación con el personal de los escritorios y le dijeron que por no haber retirado el dinero en los primeros tres días de la quincena el dinero fue absorbido, y hoy al intentar cobrar la segunda quincena aparece un cargo de 25000 pesos por el uso de una tarjeta de crédito que supuestamente ella solicitó y que por supuesto nunca solicitó ni mucho menos usó. ¿Qué podemos hacer en este caso? El banco dice… Leer mas »
Hola Albergó, deben meter una reclamación POR ESCRITO en el Banco y luego en la CONDUSEF.
hola buena tarde, aun familiar le ofrecieron una tarjeta de credito y firmo de recibido pero nunca la activo.. por lo que me comenta que le llego un estado de cuenta de esa tarjeta con unas compras realizadas se dirigio con la trabajadora del banco para explicarle que nunca activo la tarjeta y que ya le mandaron estado de cuenta con compras a lo que la persona del banco le contesto que la tarjeta ya iba activada, tengo entendido que las tarjetas las entregan sin activar. la tarjeta no a sido despegada del sobre donde bienen. presento una queja al banco y le dicen que no procede. mi familiar cuenta con una tarjeta de nomina de ese banco a lo… Leer mas »
Hola Roberto, debe levantar la queja en CONDUSEF lo antes posible.
Hola buenas noches, cibervagabundeando di con tu página e inmediatamente me llamo la atención porque a mi me acaban de hacer lo mismo con mi tarjeta de débito bancomer, yo estaba sentado en mi oficina, ya casi listo para salir y de repente me llega una notificación de comprar en un establecimiento comercial por 1000 pesos, lo cual y obviamente no lo estaba realizando yo, rápidamente me comunique con el banco y ellos me dijeron que habían ya hecho 4 cargos por 1000, 1000, 800 y el último por 500 pesos en una gasolinera de Pachuca a lo cual yo respondí que no había sido yo puesto que me encontraba en cd de méxico, el ejecutivo telefónico me dio un… Leer mas »
Hola Fernando, ¿tu tarjeta es de chip?, te pregunto porque el cuando si es de chip y el cargo lo hacen presentando la tarjeta físicamente, el banco no acepta la devolución del dinero pues según ellos el chip no se puede clonar (cosa que sabemos si se puede).
Debes seguir con tu queja y ahora anexar otra donde indiques que el cajero te retuvo tu tarjeta.
Espero que si te devuelven tu dinero.
Saludos
Usaron mi TC por 9500 y 5000. Banamex da una resolución favorable, el vaucher tiene una firma que no es mia, pero dicen que la tarjeta tiene chip entonces que debo pagar. El formato del banco solo tiene si es robo o extravia, pero si fue clonada como hago la reclamación??
Hola Alejandra, cuándo hicieron los cargos y cuándo presentaste la reclamación.
El cargo me relo realizaron el día 15 de marzo y el banco envia escrito fechado con el día 8 de abril como rechazado, por lo tanto dicen que debo pagar.
Entonces lo mejor es levantar la queja en CONDUSEF y fundamentar el por qué no fuiste tu quien realizó esas compras.
HOLA, MI SITUACION ES QUE TENGO TARJETA DE CREDITO ORO CON BANCOMER, RECIBI EN MI CELULAR UNA NOTIFICACION DE COMPRA DE 41,000 PESOS, EN ESE MOMENTO SE REPORTO PARA BLOQUEAR LA TARJETA Y HACER LA ACLARACION. A LOS DIAS ABONARON EL DINERO PERO CON ESPERA DE RESOLUCION, COMO A LOS 30 DIAS ME LLEGA REPORTE DE QUE NO PROCEDE Y SE HACE NUEVAMENTE EL CARGO A MI TARJETA. SE HACE UNA ACLARACION ANTE EL UNE DEL BANCO Y NO PROCEDIO, SE HACE ACLARACION ANTE LA CONDUSEF Y DICEN QUE NO PREOCEDE, EL DIA DE HOY TUVE AUDIENCIA EN CONDUSEF CON LIC. DE BANCOMER Y ME COMENTAN QUE SE USO EL PLASTICO PARA LA COMPRA Y NO PRECEDE Y SE TIENE… Leer mas »
Hola Marco, ¿ de casualidad hiciste alguna compra con la tarjeta ese mismo día en México?
no realice ninguna compra ese dia en mexico, lo unico que hice al recibir la notificacion es reportarla en ese momento y en la llamada les comente que la tarjeta estaba en mi posesion. Algunos compañeros me comentaron que debo exigir el voucher, ya que en ese voucher cuando clonan la tarjeta la clonan con otro nombre y ese viene en el voucher por si la tienda en el momento de la compra quiere comprobar con credencial de elector ellos demuestren que si son ellos. Entonces el banco se hace tonto al no querer mostrar el voucher por que se estaria comprobando la clonacion lo cual no quiere aceptar por que dice que mi tarjeta fue usada lo cual es… Leer mas »
Hola Marco, si debes exigir que demuestren que tu hiciste la compra. De hecho para hacer la compra necesitaste haber entrado a USA en esas fechas, cosa que no hiciste.
La verdad es que si te conviene consultar con un abogado para que te lleve el proceso legal en contra del banco.
HOLA BUENAS TARDES ME PASO SIMILAR ME HICIERON CARGO A MI TARJETA BANAMEX ORO CON UN CARGO DE 14,740 PESOS,MARQUE INMEDIATAMENTE EN CUANTO LLEGO EL MENSAJE A MI TELEFONO CELULAR Y ME DIJERON QUE NO ME PREOCUPARA QUE SEGURAMENTE ALGUIEN AVIA ECHO USO DE LA TARJETA PERSONALIZADA YA QUE YO NO LA E RECIBIDO Y TENGO ENTENDIDO QUE CUANDO RECIBES ESA TARJETA TIENES QUE FIRMAR Y MOSTRAR UNA IDENTIFICACION OFICIAL O NPO SE SI ME LA AYAN CLONADO,ESTOY ALGO CONFUNDIDO,QUE ME RECOMIENDAS HACER,MUCHAS GRACIAS,BUEN DIA.
Hola Antonio, debes reportar la clonación para que bloqueen la tarjeta y te den un número de folio donde se cancela la tarjeta y otro desconociendo el cargo realizado para que te lo bonifiquen.
hola mi tarjeta es de debito bancoopel, quiero saber si me pueden dar un historial de mi estado de cuenta , ya que yo tenia 2250 en mi tarjeta el 12 de febrero del 2016 y apenas el 24 fui a kerer retirar y me dicen ke solo tenia 624, y me dieron un recibo donde aparecen compras de comercio de 600, 900 y 200, mi pregunta es bancoopel me puede decir exactamento donde se hicieron esas compras y quien las hizo?
Hola Ernesto, por supuesto que puede y debe darte esa información, pues debe tener el fundamento para retirar de tu cuenta un dinero que es tuyo SIN TU AUTORIZACIÓN.
Muchas gracias por tu respuesta Antonio, así lo haré.
Saludos
Hola!! llegue aquí buscando como proceder cuando aparecen cargos no reconocidos y curiosamente el caso de una chica llamada Jessica Torres es muy similar al mío, incluso hasta el monto robado es bastante similar siendo en mi caso por una cantidad de 1209.50 pesos y 147 pesos, mi historia es la siguiente: el día sábado 30 de enero acudí a una sucursal de Home Depot alrededor de las 7pm a realizar una compra por 245 pesos, la notificación no me llegó a mi cell como normalmente ocurre, lo que paso fue que en la madrugada la aplicación me lanzó 2 aleteas por 2 cobros de 245 pesos, los cuales hasta el día de hoy 3 de Febrero no me aparecen… Leer mas »
Hola christian, te sugiero ir a la sucursal del Home Deppot para levantar la queja por escrito y hacer lo mismo con el banco para que quede constancia de que levantaste la reclamación por escrito (que te firmen y sellen un tanto de recibido).
En caso necesario levanta la queja en CONDUSEF.
Hola, me sucedió un caso similar al de muchos en esta página, mi tarjeta es de débito, ya hice la aclaración en el banco, ahora me piden que mande una carta al correo del banco donde especifique los cargos, la sucursal en la que se realizó, monto y fecha, pero al ir al banco me dieron una hoja para llenar y me dijeron que ellos la mandarían, la duda que tengo es si es más rápido el trámite y la devolución de mi dinero si mando la carta escaneada o la meto desde el banco, agradecería su apoyo.
Hola Yessica, mete el trámite por ambos medios, pero pide en sucursal que te firmen y sellen de recibido uno de los tantos para tener constancia de que metiste el trámite y no te digan después que no has reclamado el cargo.
Muchísimas gracias, y en efecto, es de crédito.
¿y sobre la dirección de envío, aún puedo cancelar la compra o dar con la dirección?, me dicen que no es enviado aún.
Hola Alejandro, si quieres canela la compra con el negocio.
Hola, pues mi inquietud es ésta, hace poco me llegó un SMS diciendo que hice una compra por un cargo de $8700, hablé al banco para informar que no había echo eso y ellos me dijeron que se iban a poner en contacto con la empresa quien vendió, ya que fue una compra en línea, ahora la pregunta es ¿puede puede hacer eso el banco o sólo me dijeron eso para tranquilizarme?, han pasado 6 días y nada que me resuelven, fui a la sucursal y me dijeron que supuestamente es un televisor que aún no se envía al domicilio de quien me robó, la verdad no tengo dinero como para estarlo regalando y menos en televisores. Ha, ¿o ellos… Leer mas »
Hola Alejandro.
Tienes que levantar un reporte de cargo no reconocido en tu banco. Si es una tarjeta de crédito la afectada, te lo cancelarán. Si es una tarjeta de débito, entonces te dicen en el banco que tarda hasta 30 días en resolverte (que normalmente es menos). Te deben de dar un número de reporte con el cual le darán seguimiento.
Espero haber aclarado tu duda.
Saludos…
Hola mi problema es que abrí una cuenta en banco azteca es una cuenta de inversión azteca creciente pero tiene como seis meses que me apareció un pago de servicio que yo no reconozco por seis mil pesos acudí al banco para hacer la aclaración y me dijeron que iban a investigar y que ellos me iban a marcar cuando tuvieran resultados al ver que no me llamaban volví al banco y me enseñaron el recibo del supuesto pago que yo realice y es de otro estado y la firma ni siquiera se parece a la mi pero ellos me dicen que no se hacen responsables por que la tarjeta nunca la reporte como robada o extraviada y que hasta… Leer mas »
Hola Georgina, en una cuenta de Inversión te apareció un pago por un servicio? ¿qué tipo de servicio se domicilia a una cuenta de inversión? pide que te muestren el documento donde se autorizó ese cargo.
levanta una queja en la CONDUSEF y si no es tu firma, indica que no es tuya. Si los establecimientos no checan las firmas, ese es su problema y no el tuyo.
Mientras tanto prohibe cualquier tipo de cargo en la cuenta para evitar que tomen más dinero, o de plano cambia la cuenta a otro banco.
gracias antonio pues así dice mi contrato cuenta inversión es una cuenta donde deposite mi dinero que me dieron de mi liquidación y en esta cuenta yo puedo disponer de mi dinero cuando yo quiera por eso me dieron una tarjeta con la cual yo podía pagar en cualquier establecimiento de hecho en el ultimo lugar que pague fue en una gasolinera y si ya cancele la tarjeta y ya cambie mi dinero a otro banco pero quiero ver si puedo recuperar esos 6000 pesos del supuesto pago que yo realice y en el banco no me especifica de que es solo me dijeron que fue un pago por un servicio en atotonilco hidalgo y yo vivo en el estado… Leer mas »
Hola Georgina, levanta una queja en la CONDUSEF y si no es tu firma, indica que no es tuya. Si los establecimientos no checan las firmas, ese es su problema y no el tuyo. TAmbién presenta tu queja por escrito en Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Banco Azteca Y que según indica la leey y exponen ellos mismos en su página atiende dos tipos de inquietudes: 1.- Resolver dudas e imprecisiones de carácter técnico o jurídico referentes a los productos y servicios que ofrecen. 2.- Atender reclamaciones o inconformidades manifestadas por el Cliente, que deriven del incumplimiento de Banco Azteca en la prestación del servicio, ya sea por infringir el contrato, por operaciones irregulares o por cualquier otra… Leer mas »